TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA: MITOS Y REALIDADES

De hace más o menos un año a esta parte se ha instalado en el mercado el mantra de la “transformación digital de la empresa” que viene heredado del anterior mantra “la digitalización de la empresa” y este del anterior “la reingeniería de la empresa”. Pero en fin la vorágine del mercado exige sacar nombres nuevos para cosas más o menos viejas. En organización de empresas hay realmente muy pocas cosas nuevas y las que hay son heredadas del gran cambio que se propicio en los años 90, al hilo de la reciente tecnología emergente y en aquel entonces se llamo reingeniería de la empresa. Pero como he dicho al principio la vorágine y competencia del mercado exige sacar nombres nuevos para cosas viejas, y en eso están más o menos las empresas consultoras, las tecnológicas y hasta los operadores, tratando de colocar la “transformación digital de la empresa” a través de la última tecnología que comercializan. Por lo tanto, en mi opinión, hay mucho bla, bla, en el mercado, pero nada consistente, ni mucho menos metodológico que permita a una empresa recorrer con orden la senda de su transformación digital

Como ya he dicho el concepto de transformación radical de la empresa, de su organización (formas de hacer, producir, comercializar, administrar, gestionar.etc) viene de lejos, de los años 90. En el libro de Thomas H. Davenport, “Innovación de procesos” (1996) o en el de Michael Hammer  y James Champy (Reingeniería, 1993) si que encontramos un procedimiento, un camino para una transformación radical de la empresa a través de las TIC,s. Es decir lo que hoy llamamos transformación digital de la empresa, su metodología, ya la tenemos servida por varios autores desde los años 90. Ya que en aquel entonces, esos autores y otros, vieron que ya había una tecnología suficientemente desarrollada, desde los años 80, que hacía posible rediseñar desde cero los procesos empresariales, teniendo en cuenta el factor de transformación denominado TIC,s (Actúa como catalizador)

Por lo tanto, primer mito y realidad. Lo que hoy nos ofrecen las consultoras y empresas de tecnología, en un cierto desorden y caos, ya estaba ofrecido en los años 90 por autores solventes como los mencionados.

¿Qué es entonces la transformación digital de la empresa? Pues el diseño de una nueva organización (división del trabajo) atendiendo al factor de catalización las TIC,s. Hoy tenemos suficiente tecnología en el mercado como para transformar radicalmente la forma de hacer y funcionar de la cadena de valor de la empresa (en esencia, aprovisionamientos, fabricación, comercialización). Préstese atención que no estoy diciendo “incorporar” sin más y en cualquier orden TIC, si no que estoy diciendo “un nuevo diseño” de la organización del trabajo. La palabra diseño va antes que la de TIC. Ësta última solo actúa como factor de transformación una vez tengo claro que es lo que quiero transformar y como quiero hacerlo. Ya hace muchos años, creo que allá por la década de los 70, Nolan y Norton dijo que tecnología aplicada a procesos viejos resultados viejos.

Segundo mito y realidad, a ti directivo de una empresa no cometas el error de contratar lo primero TIC. Mira que bonito ahora está de moda redes sociales, pues voy a poner una en la empresa. Fracaso rotundo. Ya que no has cambiado las prácticas y formas de trabajar.

¿Qué cosas  debo cambiar y en qué orden?  Pues debes cambiar la cultura de la empresa, la actitud de las personas y los diferentes procesos que conforman tu modelo de negocio. Ni más ni menos.  Y por dónde empiezo. Por el diseño del modelo de negocio, condicionado por una nueva estrategia empresarial que deberás definir. Una vez tengas identificado el modelo de negocio, los procesos afectados, en la medida que los vayas transformando, mediante la incorporación de las TIC,s las actitudes de las personas cambiarán (se verán forzado a ello o serán expulsadas de la empresa, y en consecuencia la cultura de la empresa también cambiará)

Tercer mito y realidad. Antes de contratar tecnología invierte mucho tiempo con el papel y el lápiz, deberás repensar por completo tu modelo de negocio, siendo éste principalmente impulsado y dominado por la TIC

¿Cómo conviene proceder? Os facilito una pequeña guía, pero que la podéis encontrar perfectamente en los dos libros mencionados o en cualquier otro afín.

En primer lugar dibuja tu modelo de negocio actual. Es posible que lo desconozcas. El modelo de negocio no es ni más ni menos que un lienzo (se puede utilizar la metodología camvas) que nos permite visionar: que ofrezco, como lo ofrezco, como lo produzco y a quien los ofrezco. Por lo tanto tendrás identificada la cadena de valor de tu empresa, en la situación, actual y como funciona

En segundo lugar enuncia tu estrategia empresarial. Que objetivos (3, 4 no más) pretendes rediseñando de nuevo toda tu organización. Pe. reducir costes, alcanzar nuevos mercados, incorporar más funcionalidades a los productos, dar mejor servicio a los clientes.etc. Defínete, mójate como empresa

En tercer lugar una vez enunciada esa estrategia dibuja el nuevo modelo de negocio. Verás que es posiblemente distinto al actual, que deberás llevar a cabo unos cuantos cambios. Ese nuevo modelo de negocio tendrás  que dibujarlo atendiendo a toda la TIC que puedas incorporar.

En cuanto lugar,  el modelo de negocio te llevará a identificar múltiples proyectos. Estos proyectos no son ni más ni menos que procesos (bien operacionales, administrativos, comerciales o de relación con el cliente y de gestión) que deberán ser transformados en profundidad con ayuda y soporte de las TIC

En quinto lugar, por dónde continuar, que proyectos atacar primero y en qué orden.  La estrategia anteriormente definida te dará la respuesta. Los proyectos que atiendan mejor y más eficientemente a la misma deben ser los primeros. Los proyectos siguientes a acometer posiblemente sean proyectos encadenados a esos primeros.

Ahora ya puedes dejar el lápiz y el papel, la función consultora de negocio y ponerte manos a la obra a transformar digitalmente tu empresa. Pero lo haces con orden, con cabeza, habiendo empleado una metodología que te marca el orden de proyectos a atacar atendiendo a tu estrategia anunciada.

Una recomendación, para este viaje y para el del rediseño completo de tu organización necesitarás contar posiblemente con partners experimentados que colaboren contigo. Posiblemente necesitarás  más de un partners, en especial el campo de las TIC. No hay un solo partner que domine todas las tecnologías. Si que puedes encontrar un partner consultor que te ayude en el proceso de los puntos que hemos mencionado anteriormente y que a partir de ahí se encargue de seleccionar los diferentes partners tecnológicos.